Ce service gratuit est dédié uniquement aux clients de notre boutique en ligne, et concerne exclusivement le matériel sous garantie Insertech. 

Horaires :

• Mardi et mercredi : entre 10h et 18h
• Jeudi et vendredi : entre 10h et 19h
• Samedi : entre 10h et 17h

Comment ça marche ?

1. Clavardage :

Tout d'abord cliquez sur le bouton "Agent connecté" à votre gauche afin de débuter une session de clavardage (ou "chat" : discussion par écrit en temps réel). Si l'agent de soutien technique est déconnecté ou absent, remplissez le formulaire afin qu'il vous recontacte ultérieurement pour commencer le clavardage.

2. Contrôle à distance

Lors du clavardage, l'agent vous envoie un lien sur lequel vous devez cliquer pour télécharger et installer OnSite, un outil qui va lui permettre de se connecter à distance sur votre ordinateur et en prendre le contrôle afin de vous offrir du soutien technique.

OnSite s'installe temporairement sur votre ordinateur, et sera supprimé la prochaine fois que vous ferez un nettoyage de votre disque dur en prenant bien garde d'éliminer les fichiers temporaires (voir comment ici). Si vous ne faites pas cela et que le fichier d'installation reste sur votre système, c'est sans danger pour votre ordinateur.

Est-ce sécuritaire ?

Oui, c'est complètement sécuritaire. L'agent de soutien technique à distance qui vous aide ne peut prendre le contrôle de votre ordinateur que lorsque l'outil OnSite est en marche et que vous lui autorisez l'accès. 

L'agent contrôle votre clavier et votre souris aussi longtemps que vous lui permettez. Vous pouvez interrompre la séance à tout moment, vous avez la priorité sur votre souris et votre clavier.

Si à un moment donné vous souhaitez annuler la session, il suffit de maintenir enfoncée la touche Ctrl et d'appuyer sur F1. La séance se terminera immédiatement et l'agent ne sera plus en mesure de contrôler votre ordinateur.