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Service de soutien technique à distance

En deux étapes simples :

Horaires :

Mardi et mercredi, entre 9h et 18h

Jeudi et vendredi, entre 9h et 19h

Comment ça marche ?

1. Clavardage :

Tout d'abord cliquez sur le bouton "Agent connecté" à votre gauche afin de débuter une session de clavardage (ou "chat" : discussion par écrit en temps réel). Si l'agent de soutien technique est déconnecté ou absent, remplissez le formulaire afin qu'il vous recontacte ultérieurement pour commencer le clavardage.

2. Contrôle à distance

Lors du clavardage, l'agent vous envoie un lien sur lequel vous devez cliquer pour télécharger et installer un outil qui va lui permettre de se connecter à distance sur votre ordinateur et en prendre le contrôle afin de vous offrir du soutien technique. Cet outil est sans danger pour votre ordinateur.

Est-ce sécuritaire ?

Oui, c'est complètement sécuritaire. L'agent de soutien technique à distance qui vous aide ne peut prendre le contrôle de votre ordinateur que lorsque l'outil est en marche et que vous lui autorisez l'accès.

L'agent contrôle votre clavier et votre souris aussi longtemps que vous lui permettez. Vous pouvez interrompre la séance à tout moment, vous avez la priorité sur votre souris et votre clavier.

Si à un moment donné vous souhaitez annuler la session, il suffit de fermer la fenêtre de l'outil. La séance se terminera immédiatement et l'agent ne sera plus en mesure de contrôler votre ordinateur.

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Ce service demeure GRATUIT uniquement pour le matériel sous garantie Insertech.


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